高铁邻座400斤男子致拥挤，12306回应引关注

发布于：2025-08-17 阅读：0

近日，网友吐槽高铁二等座邻座400斤男子致其难就座，质疑售票未考虑体型差异。此话题引发共鸣，众多网友分享类似经历。8月16日，12306客服回应，遇此情况可找乘务员协商换座，但列车满员时或无法调换。

近日，一则关于高铁邻座的话题引发了众多网友的关注。有网友发图文称，自己乘坐高铁二等座时，邻座是一位体重约400斤的男子，因其体型占据大量空间，自己难以正常就座。

高铁邻座拥挤

该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异。从网友发布的图片中可以看到，座位旁确实有一名体型宽大的男乘客。网友表示，因为邻座体型问题，自己无法正常使用座位，认为二等座售票应兼顾体型因素。

此话题引发了众多网友的共鸣。不少人分享了自己类似的经历。有人曾因邻座占用空间而被迫抬起扶手；有人坐在三人座中间位时，被两侧体型宽大的乘客挤占；甚至有人遇到邻座占用其座位三分之二空间，完全无法正常乘坐的情况。

对于这些情况，部分网友建议受影响的乘客及时联系乘务员协调换座。他们认为，体型较大的乘客也有权乘坐公共交通，换座是更务实的解决方式。

8月16日，经视直播记者尝试联系事件发布者，但未获回应。之后，记者以乘客身份咨询中国铁路12306客服。工作人员表示，若在列车上遇到邻座体型宽大致空间拥挤的情况，可第一时间向列车工作人员反映，协商调换座位。工作人员可通过手持终端实时查看座位预订及乘车信息，便于协调。

不过，工作人员也坦言，如果列车满员或无空座，可能无法调换，乘客需暂时克服。对于“能否避免体型差异大的乘客相邻就坐”的改进建议，客服表示，目前购票系统按身份证号分配座位，无法提前获知乘客体型，暂无针对性改进办法。

12306回应

其实，铁路部门也有自己的苦衷。在春运等时期，每天要处理庞大的票务数据，不能出错。如果要求算法考虑到每个人的体型、行李和特殊需求，计算量将成指数型上升。

也有网友提出了一些解决办法。比如学习日本设置宽体座椅，票价贵10%-15%，让乘客自愿选择；或者在购票时增加一个“体型选项”，让系统智能分配座位。但这些都需要时间来实现。

这起事件也引发了关于公共服务如何平衡特殊体型乘客的出行权与普通乘客的舒适权的思考。高铁跑得再快，也应该让每个人坐得舒服。希望铁路部门能尽快出台更灵活的方案，让大家不再为座位发愁。

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