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高铁遇400斤邻座成“夹心馅”，12306让忍，公共服务别玩甩锅局！

发布于：2025-08-18 阅读：0
近日，网友吐槽坐高铁遇400斤邻座难就座，质疑铁路售票未考虑体型差异。12306称无法预判体型，满员只能忍。此话题引发共鸣，很多人有类似经历。铁路方应承担责任，探索合理方案，避免矛盾转化。

近日 有网友发图文称 乘坐高铁二等座时 因邻座乘客体型较宽 体重约400斤 导致自己难以正常就座 该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异

高铁

此话题瞬间引发众多网友共鸣 不少人在评论区讲述自己的类似经历 有人曾因邻座太胖 占用太多空间 而被迫抬起扶手 全程时不时与对方碰到 有人甚至在三人座中间位时 两侧都是体型宽大的乘客 只能缩成一团 有人因为邻座占了其座位三分之二的空间 完全无法正常乘坐

8月16日 中国铁路12306工作人员表示 若在列车上遇邻座因体型宽大导致空间拥挤 可第一时间向列车工作人员反映 协商调换座位 但若列车满员或无空座 可能无法调换 乘客需暂时克服 对于“能否避免体型差异大的乘客相邻就坐”的改进建议 客服坦言 目前购票系统按身份证号分配座位 无法提前获知乘客体型 暂无针对性改进办法

400斤邻座

客观来说 体型宽大的乘客确实会影响邻座的乘坐体验 在密闭的高铁车厢里 三四个小时的蜷缩足以让人腰酸背痛 对于比较在意边界感的人来说 时不时与陌生人发生肢体触碰 更是非常难受的事 但另一方面 也需要明确的是 体型问题与大声喧哗 脱鞋踩凳等不文明行为有本质区别 这一类的体型问题很多都是因疾病导致 并非乘客所能自主选择 本身也时常伴随着健康困扰 过度聚焦体型差异容易演变为隐性歧视 正如有网友所言 ”他们并不是在侵占空间 只是的确需要更多空间。”这种理解无疑比单纯的抱怨更有温度

面对这一难题 12306给出的回应虽基于现实 却略显无力 在列车满员或无空座的情况下 要求乘客自己“暂时克服” 而面对从售票源头改进的建议 则简单地表示“暂无办法” 透露出一种让人“自认倒霉”的甩锅之感 在平等的购票机制下 每位乘客都应享有同等的乘坐体验 不应因他人或外在因素而使权益受损 铁路方作为服务提供者 理应承担起寻找合理解决方案的责任 而非简单地将矛盾抛给乘客自行解决

公共服务

有网友提出 让体重 体型超出一定限度的人购买两张票 占两个座位 从理论上看 这似乎能解决问题 可目前铁路为防止黄牛倒票 限制一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票 这就使得一人买两张票与现有原则相悖 那么 不妨考虑设置少量可灵活调整宽度的座位 在线上购票时 提供给体型宽大的乘客选择 相应地 票价也可以适度上浮 毕竟一趟列车上 这类乘客数量还是较少的 哪怕给他们提供一些个性化的选择 也不会过度影响火车运行效率 同时还能保障大家的乘车舒适度 减少对其他乘客的影响

此外 列车也应积极盘活现有资源 在条件允许的情况下 尽力为受影响的乘客调换座位 提升乘客满意度 这不仅能有效缓解矛盾 提升乘客满意度 更是对“公平服务”原则的践行 无论如何 都不应该将高铁座位空间有限而产生的矛盾 转化为乘客之间的矛盾 更不应纵容舆论场出现“胖子就应该少出门”这样的偏激言论 铁路方作为公共交通的提供者 有责任也有义务探索更加科学合理的解决方案 通过差异化 精细化的服务去提前规避冲突 展现人文关怀 既能守住人人平等的底线 又能积极响应不同乘客的切实需求 让这一趟共赴的旅程更加和谐与包容

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标签： 高铁 400斤邻座 12306 公共服务 解决方案

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