故宫购票系统故障，异常购票观众可免费参观

发布于：2025-07-23 阅读：1

7月22日凌晨，故宫购票小程序升级异常，7月22日至28日票额、票种、票价显示错误，出现2分钱门票。下午故宫回应，异常订单票款原路退回，预约成功观众可免费参观，闭馆日订单可提前或推后一天使用参观权。

7月22日凌晨，不少游客意外“薅”到了故宫博物院的“羊毛”。原来，故宫博物院购票小程序在升级时出现异常，导致7月22日至7月28日的票额、票种、票价显示错误，原本高价的门票，竟出现了“2分钱就可以买一张成人门票”的情况。

2分钱门票

据报道，在22日凌晨2点不到，陈先生（化名）仅用0.12元就买了两个人的票，其中包括2张全价门票、2张钟表馆的票和2张珍宝馆的票，剩下的展览门票均没花钱。像陈先生这样“捡到便宜”的游客不在少数，记者搜索相关社交平台发现，各地不少游客都在今天凌晨买到了便宜票。甚至有不少游客还买到了周一（7月28日）的票，要知道，周一是故宫的闭馆日。

不过，异常订单很快引起了故宫方面的重视。22日上午，故宫博物院就做出回应，称目前小程序功能已恢复正常。故宫博物院票务相关负责人表示，此次异常时段产生的成功订票订单，属于测试票，不影响官方购票渠道放票数量和购票流程，且这一时段购票人数在可控范围内，在预约日期入院参观不会影响正常购票观众的参观体验。

故宫回应

22日下午，故宫博物院进一步明确了处理方案。当日凌晨产生的异常门票订单票款将于本日原路退回；此时段预约成功的观众，可于预约日期携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续。其中，预约成功7月28日（周一闭馆日）门票的观众，可于7月27日或29日到人工窗口办理免费参观手续。

一些在故障时段购票的游客告诉记者，目前其订单已被取消，票款已原路退回，同时也接到了故宫官方发送的短信，称可在预约当日免费参观。有观众对故宫博物院的处理方式表示满意。

此次票务系统故障也引发了人们对故宫管理的思考。回望这十多年来，故宫曾深陷“多重门”漩涡，从过去的失窃门、错字门，到哥窑门、跑步门等，管理漏洞曾接二连三曝光。有内部人士坦言：“故宫并不缺乏严格的制度，但缺少的是严格的执行。”

故宫管理

多位旅游与文博界专家此前表示，热门博物馆实行预约制，有利于改善文物保护和参观体验，但不能一刀切。武汉大学法学院副教授敬力嘉近日也说，遏制“门票黄牛”的治本之策在于，应当将公众获取票证的方式变得多元化，避免线上预约成为唯一的渠道。各景点和博物馆可以根据自身情况，采用人工、系统相结合，场馆、人群分级分类等方法，制定更合理的预约规则。

希望故宫能从此次事件中吸取教训，加强系统维护和管理，为游客提供更好的参观体验。

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