山姆“爆雷”，会员信任危机凸显

发布于：2025-07-21 阅读：0

近期山姆问题不断，选品策略改变，“小卖部特供”商品上架，还出现商品品质缩水、换马甲等情况。同时，食品安全问题频发，内部管理和消费者权益保护也存在漏洞。这些问题引发会员不满，山姆面临信任危机。

近年来，山姆会员店在国内市场发展迅速，然而近期却不断“爆雷”，引发了消费者的广泛关注和不满。

山姆会员店

早在半年前，山姆的选品策略就开始经历剧变。随着沃尔玛战略重心转向增长和利润，山姆内部开启压力测试。货架上一些新品短暂出现又消失，部分爆品品质或规格缩水，同时“小卖部特供”品牌陆续上架，如泸溪河桃酥、盼盼、洽洽、卫龙、溜溜梅等，甚至出现了好丽友派，这引发了会员的强烈不满。

成为山姆代购三年的王伟，深刻感受到了这种变化。他惊讶于原本以“新奇特”商品著称的山姆，如今却摆满了能在街边连锁店买到的东西，而他作为卓越会员，每年要支付680元的门票费。不仅如此，一些商品突然下架，如杨枝甘露、巧克力牛奶等；部分商品品质下降，像水果个头变小、肥牛变肥油等；还有商品换马甲，如盼盼变成法风“PANPAN”等。

选品策略

除了选品问题，山姆的食品安全问题也令人担忧。从水果里吃出活虫，到牛奶中出现黑色虫卵，再到猪肉有白色疙瘩等，这些问题让消费者对山姆的品控产生了严重质疑。黑猫投诉数据显示，2024年关于山姆的投诉超过8000条，其中近40%是食品安全问题。

山姆在内部管理和消费者权益保护方面也存在巨大漏洞。此前有采购商在山姆遭遇大额转账后未收到货物的情况，涉及离职员工使用山姆官方渠道诈骗，而山姆以员工离职后行为无关为由拒绝承担责任。此外，山姆还存在强制人脸识别、擅自扩大不支持七天无理由退货商品范围、限制会员购买自由等霸王条款，严重侵犯了消费者的权益。

信任危机

尽管山姆在国内不断扩张，门店数量和会员人数都在增加，但口碑却在不断下滑。其核心竞争力——独特的商品和优质的服务，正逐渐被削弱。山姆若想维持市场地位，必须回归会员制本质，以独特商品、稳定品控、清晰定位重塑核心竞争力，赢回消费者的信任。

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标签：山姆会员店选品策略食品安全消费者权益信任危机

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