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从“闭眼买”到“不敢信”，山姆会员店神话崩塌

发布于：2025-07-23 阅读：0

曾经作为中国线下会员店标杆的山姆会员店，如今陷入信任危机。新上架商品遭差评，特色商品被下架，选品问题频发。同时，本土零售企业崛起，供应链优势不再。山姆是会像前辈一样遭遇“滑铁卢”，还是能回归初心，值得关注。

曾经，山姆会员店凭借“少而精”的选品策略，让消费者有“闭眼买”的信任。然而如今，这份信任正在崩塌。

山姆会员店

近日，山姆会员店上新的好丽友派引发轩然大波。这款号称“减糖80%”的产品，实际甜到齁嗓子，收到300多条差评。不仅如此，山姆还悄然下架了多款独家研发的口碑尖货，如台湾风味太阳饼、低糖蛋黄酥等，转而引入盼盼、卫龙等大众品牌，让会员们有了“背刺感”。

从1996年在深圳开设第一家门店，山姆会员店成为中国线下会员店业态的标杆，还撑起了沃尔玛中国大部分销售额。但现在，缴纳会员费的消费者有“逃离”趋势。

消费者对山姆逐渐“祛魅”。曾经，山姆的自有品牌为消费者提供独特价值，消费者无需反复比较。但如今，牛肉质量下降、水果不新鲜等问题频出，线上商品也有损坏情况。在黑猫投诉平台，针对山姆的投诉超1万条，集中在食品安全问题。

山姆选品问题

与此同时，中国本土零售企业不断发展。盒马鲜生的自营品逻辑与山姆类似，还推出“源头直采”计划；京东七鲜通过“农户直通车”模式建立直采基地；胖东来与酒企合作打造高性价比产品。各大电商平台也纷纷寻找“源头好货”。

山姆的供应链优势不再。过去，山姆与上游供应链品牌“共创”，拥有“人无我有”和“质价比”的商品。但如今，供应链越发透明，本土零售企业也能深入源头。

山姆的扩张策略也带来了问题。为满足下沉市场需求，引入大众品牌，打破了原本聚焦中高端的选品逻辑，损害了长期建立的品牌调性。

零售竞争

在中外零售品牌的竞争中，山姆面临挑战。开市客、盒马X会员店、奥乐齐等竞争对手崛起，各有优势。山姆若想继续发展，需短期补救，如恢复高口碑商品、公示选品标准等；长期要回归“严选”本质，加强自有品牌开发，增强用户粘性。

山姆的危机本质是中产消费信仰的崩塌。当“闭眼买”变成“不敢信”，山姆必须做出选择，是继续透支信任，还是回归初心。

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标签：山姆会员店选品风波会员信任危机零售竞争

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