西安汉服馆消费纠纷：店主游客双双被拘引反思

近日，西安一汉服馆因选片问题引发消费纠纷，游客与店主冲突升级。游客称被打致昏迷，网络舆论一边倒。警方调查后真相反转，双方均有过错，店主被拘5天，游客被拘6天。此事警示维权与经营都要守规矩。

最近，西安的一起汉服馆消费纠纷事件在网络上闹得沸沸扬扬。8月2日，34岁的游客王某颜来到西安的“栀子花开汉服馆”。她花1500元订了含60张底片的套餐。本想拍组亲子照留作纪念。没想到，这却成了一场“双拘留”事件的开端。

事情的起因源于一个“口头承诺”。王某颜说交钱时商家明确表示可以微信选片。可拍摄结束后，商家却变卦了，要求必须到店选片。王某颜行程紧张，觉得商家言而无信。双方为此争执不下。王某颜先报了警。但店主刘某一度回避沟通。直到第二天见面，矛盾彻底爆发。

冲突升级是在双方协商无果之后。王某颜觉得商家敷衍。她直接留在店里不肯走，一待就是大约5个小时。期间，她还堵着店门，对进店的顾客喊“这是黑心店，别进来”。据隔壁店主爆料，至少有3波顾客被她劝离。这严重影响了汉服馆的正常经营。

店主刘某多次口头劝离都没有用。他情绪一上头，就推了王某颜的左肩一把。导致王某颜从座椅上摔倒在地。警方调取监控也证实了推搡行为属实。但并没有发现刘某有“挥拳殴打”的动作。

真正让事件发酵的，是王某颜在就医后的网络爆料。她在网上发视频，称自己被打致昏迷，还说有脑震荡加双肺挫伤，孩子也没有人管。她还配了医院的照片。一时间，网友们几乎一边倒地指责商家。

然而，随着警方的通报出来，事情的细节被人们知晓，剧情也跟着反转了。原来，王某颜倒地之后意识是清醒的，还能正常使用手机。所谓的“双肺挫伤”是她2023年的旧疾。“脑震荡”也没有CT影像的支持。而且她有朋友在场，孩子全程有人照顾，并非她所说的无人看管。

8月9日，警方发出了通报。双方“各打五十大板”。刘某因为推搡行为违反《治安管理处罚法》，被行政拘留5日。王某颜因为扰乱经营、散布不实的信息，构成寻衅滋事，被行政拘留6日。双方都书面致歉，承认“对西安的旅游形象造成了影响”。

网友们对这个结果也比较认同。大家觉得商家选照片有问题，游客也有问题。两边都罚了，没有偏袒。这事儿的核心在于“维权”和“侵权”的边界。

站在王某颜这边，商家没有履行口头承诺，她有维权的权利。但她堵在店里5小时阻拦其他顾客，显然已经超出了合理维权的范畴，变成了“扰乱经营秩序”。更不用说她还在网上散布不实信息，本想博取同情，反倒加重了自身的责任。

而店主刘某这边，店被堵了5个小时确实很憋屈。但再生气也不应该动手。遇到这种情况，正确的做法应该是第一时间录像留证据，然后报警请民警来处理。自己动手推人，哪怕对方有错在先，也成了“故意伤害”，最终被拘留，实在是得不偿失。

所以，不管是游客还是商家，遇到这类事情都得记着几个“避坑”的要点。对游客来说，订服务时不要光听商家的口头承诺。比如在微信上选片这种细节，写进合同或者保存聊天记录最好。要是遇到纠纷了，直接打12315或110，不要采取堵门、辱骂这种过激的方式，更不要在网上夸大事实。王某颜就是个教训，本来有合理的诉求，却因为造谣反倒被拘留了。

对商家而言，服务前应该把规则说清楚，不要为了接单胡乱承诺。要是有顾客滞留闹事，先录像留下证据，再报警找市场监管介入，让第三方来协调。自己动手只会把小事闹大。

本来是能好好沟通就能说清的小事，却闹成了双输的下场。如果商家能多一份坦诚，不随口承诺。游客能少点执拗，不越界维权。遇到事情各找对途径，哪里会闹到双双拘留的地步呢？其实，不管是做生意也好，去消费也罢，都应该先把情绪给管理好。遇到事情冷静处理，才是化解纠纷的正道。

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